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团队才是公司的运营核心!

时间:2019-01-01 18:01:38  来源:本站  作者:

  大家都清楚,现如今的网咖行业越来越难做,放眼望去,今整个网咖行业是那么的不景气,让很多投资人不得不放弃这个行业,转而选择投资其他行业。

  面对如此不景气的行业,身为网咖老板的我们接下来该如何经营呢?要想清楚接下来的路该如何走,我们必须要清楚目前的整体局势。

  以前那套经营理念,放在现在早已不在适用,现在是团队打天下的时代,一个好的团队,必定会为公司带来巨大的经济效益。

  最近小编在一个行业群里面看到一则招聘信息,一家公司招聘一个产品运营人员,年薪给百万也十分愿意。这足以说明,公司的核心是人才。对于我们网咖行业也是同样道理,如果你的门店一直留不住人,那你门店的经营状况肯定不容乐观。

  想要留住优秀员工,必须要管理好员工,首先我们应从员工的归属感和忠诚度做起。因为只要让员工在你这里找到了归属感,他才会对自己的工作表示忠诚。只有达到这两点,他才会长久的做下去。

  我们要仔细想下自己的网咖需要什么样的团队来共同经营这个网咖。网咖老板往往只是在大的方向和决策上起到关键作用,然而更贴近网咖环境顾客互动的却是网咖工作人员,所以在用人上显得尤为重要。

  我们可以对网咖从业人士来做个简单分析:现在从事网咖工作的人员一般在18-25岁这个年龄阶段偏多,那么在这个阶段中,普遍存在一些问题:“稳定性不强,员工个性化突出,文化程度相对较弱”。在招聘上大多网咖都是选择有从业经验者优先,这也是大多行业的用人法则。

  首先来说,有经验的从业者降低了企业在培训与人力投入上的成本,能更快让员工融入环境投入工作。其次能更高效的解决网咖突发的紧急状况,更好的服务顾客。那么在选择有经验员工的同时,企业要考虑的是,给出的薪资待遇员工是否能够接受,是否认同本网咖的经营理念与文化价值。

  再者就是行业新手的选择,往往在招聘的时候我们遇到更多的是没有从事过这个行业的年轻人,那么我们在选择新人的同时,建议可以参考以下几点:员工的学习能力、观察力、主动服务意识、交际能力以及管理能力等(在初次面试的时候,用人单位基本上可以了解一个员工的一些基本情况,判断是否适合。)在网咖和员工之间也会有一个试用期,让双方有充足的时间来做选择。

  如何提高员工的留存,在管理上也显得尤为重要,很多传统网咖在这方面做得略显不足。导致员工的工作积极性不高,服务不达标,导致上网体验质量下降。现在越来越多的网咖借鉴企业的管理法则,做到网咖规范化,统一化,制度化,人文化。目的就是打造专属网咖品牌,提高行业影响力,提高留存与管理效率。

  那么在日常的管理运营中,我们如何提高员工的认同度和黏性,以至于不导致频繁换人。首先对员工要做到有规划,如何有规划?那么企业要有主动培训员工,提升员工职业素养,销售能力,以及专业能力和服务意识。

  【销售能力】:主动销售与被动销售给网咖带来的直观收益就会有明显的差距。在网咖做到日常的销售活动配套员工的主动销售无疑会增加网咖营业额,网咖的员工销售可制定额外的绩效,根据网咖自身环境决定是提成,这样不仅可以看出员工的销售能力,也可以起到激励作用。

  【服务意识】:在网咖行业大同化的时候,A和B网咖装修配置都大致相同,那么拼的就是服务,更好的服务给顾客带来的是更高的精神需求。人性化的服务,亲切的沟通等。企业培训员工的服务意识就显得尤为重要。

  【专业知识】:在网咖环境中就显得尤为重要。比如:(网管这电脑怎么卡死了,游戏怎么崩溃了等)。“那你重启一下试一试”(不行啊)“那换台机器吧”~~~~这就显示出了专业知识的不足。

  现在网咖大多会配备技术员,来解决网咖临时的突发情况。那么空档期我们就应该组织员工学习一下基本的问题处理解决方案。因为现在大多网咖都有单独合作的维护公司,建议网咖可以定期让维护教一些简单的问题处理方式,这样也会让顾客觉得网咖的专业性。不但可以解决大部分时间的问题处理,也可以帮助员工学习。

  【行业规划】:对于员工来说,上班关心的无非是收入。你跟员工谈理想纯属扯淡,他说我的理想是不上班就有钱。那么行业规划对一个员工长期发展和收入提升都有决定性的作用,这个可以配合员工制定。根据日常表现,销售业绩,管理能力,交际能力。来对员工进行考评。通过加薪,奖金,升职等一系列方式。给到员工符合当前工作状态的薪酬。

  【人文关怀】:员工在工作中难免会遇到疲乏期,可能来自顾客的抱怨,员工关系处理,上下级的沟通障碍等。疲惫的工作状态可能会带来不良的顾客体验,这个时候需要的是及时的沟通关心,或许你可以采取给他放一天假,请员工看一场电影或者其他方式。对于企业来说成本是很低的,但是对于员工来讲,这个企业是真的关心和重视自己的。在节假日,和员工生日这些节日的处理上可以根据自身网咖经营状况做调整。

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